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Perguntas Frequentes

Neste conteúdo, reunimos as dúvidas mais comuns sobre pedidos, produtos, pagamentos e políticas da nossa loja. Entender essas informações é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila, segura e satisfatória. A seguir, explicamos detalhadamente cada questão para que você tenha total clareza antes, durante e após sua compra.

1. Meu pedido está atrasado, como devo proceder?

O prazo de entrega é contado em dias úteis, excluindo fins de semana e feriados, a partir do momento em que seu pedido é postado.

  • Se o prazo informado já foi ultrapassado, recomendamos que entre em contato com nossa equipe para acompanhamento.
  • Utilize o nosso WhatsApp ou envie um e-mail para [email protected].
  • Faremos a verificação direta com a transportadora responsável para localizar a sua encomenda.

Exemplo: Se você realizou a compra numa segunda-feira e o prazo é de 5 dias úteis, a entrega deverá ocorrer até a próxima segunda-feira, considerando que sábado e domingo não são contabilizados.

2. Posso realizar a compra pelo WhatsApp?

Sim, é possível, mas com algumas condições:

  • Se você reside em Cianorte (PR), pode fazer seu pedido diretamente pelo WhatsApp e receber o produto pessoalmente.
  • Para clientes de outras cidades, as compras devem ser feitas exclusivamente pelo nosso site para garantir segurança e organização.

Este atendimento personalizado facilita a compra local, ao mesmo tempo em que mantemos processos padronizados para entregas em todo o Brasil.

3. Meus aromas mudaram de cor ou escureceram, isso é normal?

Sim! A alteração na cor dos aromas é um fenômeno natural, especialmente em fragrâncias que contêm ingredientes como Vanilla (baunilha).

  • Essa mudança não afeta em nada a qualidade, performance ou durabilidade do produto.
  • É comum que produtos naturais e artesanais apresentem pequenas variações visuais ao longo do tempo.

Portanto, não se preocupe se notar essa alteração; isso comprova a autenticidade e cuidado na produção.

4. Minhas velas têm um aspecto diferente na superfície, estão com defeito?

Não. Nossas velas são produzidas artesanalmente com:

  • Cera de coco 100% natural
  • Pavio de algodão
  • Essências importadas de alta qualidade

Devido ao processo artesanal, podem surgir pequenas marcas ou irregularidades na superfície da cera, que são normais e não comprometem:

  • A queima da vela
  • A difusão da fragrância

Essa característica evidencia o cuidado e a exclusividade do seu produto.

5. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Oferecemos opções seguras e práticas para você escolher:

  • Cartão de crédito
  • Pix
  • Boleto bancário

Todas as transações são processadas em ambiente 100% seguro, garantindo a proteção dos seus dados financeiros.

6. Como funciona o frete?

Disponibilizamos diversas opções de envio para atender às suas necessidades:

  • Envio via Correios ou transportadora
  • O prazo e valor do frete variam conforme o CEP do cliente
  • O cálculo é feito automaticamente no momento do checkout, proporcionando transparência e agilidade

Dessa forma, você pode optar pela modalidade que melhor se encaixa no seu orçamento e urgência.

7. Posso trocar ou devolver meu produto?

Sim, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução seguindo estas condições:

  • Solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento
  • O produto não pode apresentar sinais de uso
  • Deve estar na embalagem original

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Troca e Devolução, onde explicamos o passo a passo para facilitar o processo.

Considerações Finais

Manter uma comunicação clara e transparente é essencial para que você tenha a melhor experiência possível. Caso sua dúvida não esteja listada aqui, entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais.